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          社會化推薦背后的秘密

          發布時間:2015-03-06

          這里的全景圖來自于Socialmedialink,其于2014年10~12月對全球范圍的24367個Smiley360.com成員的社會化推薦進行了統計,提示了其背后的秘密。


          一,哪些平臺推薦的信任度最高?

          從全球看,Facebook當仁不讓地贏取了信任度最高的社會化推薦平臺的稱號,其2014年信任度高達71%。不過,其他平臺的信任度同比也在提升。

          相對2013年,2014年Pinsterest的社會化推薦的信任度同比增長了8個百分點,達64%;Youtube的信任度也同比增長8百分點,達59%;Twitter的信任度同比增長了6個百分點,達47%。

          另外,2014年社會化推薦信任度統計中增加了四個渠道:信任零售網站(67%),信任制造商網站(58%),信任品牌自有社區(48%),信任Instagram(38%)。博客推薦的信任度則有所下降,達61%。

          二,點評與推薦影響采購全過程

          在產品發現階段,社會化平臺的影響排名從高到低依次為:Facebook,博客,Pinterest,Instagram,品牌自有社區,Youtube,Twitter。

          在研究與信息收集階段,社會化平臺的影響排名從高到低依次為:零售網站,品牌網站,Facebook,品牌自有社區,博客,Pinterest,Youtube,Instagram,Twitter。

          在購后分享階段,社會化平臺的分享比例從高到低依次為:Facebook,Instagram,零售網站,品牌網站,Pinterest,Twitter,博客,品牌自有社區,Youtube。

          對于激發分享產品點評的原因,分為以下幾類:

          對品牌正面的體驗,占93%;

          接受免費產品或樣品,占79%;

          對品牌負面的體驗,占71%;

          和朋友分享優惠券,占66%;

          幫助朋友像自己一樣得到通知,占64%;

          對提供品或打折的特別訪問,占60%;

          分享自己意見帶來樂趣,占57%。

          三,什么東東對你采購影響最大?

          這個應該與你的估計關不多。對采購影響最大的人從高到低依次為:

          家庭成員,77%;

          親密朋友,77%;

          專業人士,53%;

          熟人,37%;

          博客專題,37%;

          廣告,22%;

          名人,11%。

          可以看出,親朋好友間的口碑影響力占據著重要的位置。

          四,什么使點評或推薦最有影響?

          對于口碑的作用,77%的人需要看10條以下的評論才能被勸說購買;而20%的人只要一條來自親密朋友或家人的評論就可以決定。

          在點評或推薦影響力的因素中,比例從高到低依次為:

          個人故事,83%;

          列出優勢與劣勢,74%;

          給出星級評定,62%;

          點評的條數,47%;

          帖子上評論的數量,35%。

          五,促推推薦并不影響客戶信任

          促推式的推薦并不會怎么影響客戶的信任,其中幾種促推的信任度都不低,從高到低依次為:

          信任接受了免費產品的朋友或家人的點評,占88%;

          信任接受了免費產品的博客的點評,占78%;

          信任接受了付費的朋友或家人的點評,占70%;

          信任接受了付費的博客的點評,占48%。
           

          不過,我認為,還要結合上一條,注意點評的相對客觀性,如列出優勢劣勢,如有真實的個人體驗,而不只是簡單地說其好。更多資訊請關注安賽軟件。