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        2. 霸氣植物人也能當PR,危機處理杠杠的!

          發布時間:2015-03-06

          世上沒有滴水不漏的企業和產品,總有那么些“測試人員”非逮到些“Bug”不可,危機降臨。

          怎么辦!無非是兩種路徑:

          1、危機出現——急忙火燎——慌不擇路——緊張關注——疲于應對——處理不佳——授人以柄——留下后遺癥(可以期待下次危機爆發了)。
          2、危機出現——從容應對:啟動危機預警機制——及時道歉——積極處理——給予安撫——隨機應變——關注輿情——火勢漸熄——穩妥善后。

          正確的選擇一定是第二種了,但有沒有具體案例呢?針對危機公關的處理(刪稿、刪帖一類不算),我們常能接觸到的,大概都是以下內容:

          熱門危機公關事件大盤點
          最新十大經典危機公關案例分析
          ……

          這些林林總總的優秀案例,我們為什么總是學不到?

          1、首先,這些危機可能是我們的企業或品牌遭遇不到的。

          2、其次,我們只能“欣賞案例、隔岸觀火”,無法洞見整個過程的精妙。

          無論什么概念、理念還是案例,都不如自己實操一遍!但是,我們總不能給企業來一次危機試試看吧……于是,我為大家找到了這個好東西:
           

          電視劇《好大一個家》里,沉睡了13年的植物人趙迎春,不醒則已、一醒驚人!脫離社會13年、無業游民的她,在非常偶然的情況下,為唐一品的房地產開發公司解決了一次非常棘手的拆遷戶聚眾危機。

          (趙迎春簡介:電視劇男主角尤曙光老師的前妻,原為單位工會主席,因為和尤曙光吵架而忽然昏迷成為植物人,沉睡13年之久。特點:性子急、大嗓門、胖胖胖胖胖……)
           

          廢話不多說!我為大家從《好大一個家》第35集中,剪輯出了這個7分鐘的“企業突發危機處理”視頻。不長,不光是干貨,而且是實戰觀摩!絕對不能錯過!

           

           視頻看完了,我們來深度分析一下趙迎春的危機處理13步:


          1、將關注點集于自身(靜一靜!大家靜一靜?。?/span>

          2、先發制人,控制場面(不回答別人的質問,淡定平和的提問)

          3、不回避,直面問題(讓群眾抒發情緒,才有可能解決問題)

          4、引導群眾,解決問題(從發現問題——解決問題)

          5、得到“解決問題”的授權(獲取群眾的信任)

          6、總結并找出問題癥結(在混亂的情況下集中矛盾沖突,穩定群眾情緒)

          7、感同身受、設身處地(同樣的拆遷經歷,讓群眾找到歸屬感)

          8、面對不合理要求,按章辦事(只解決正當的、大部分群眾的矛盾)

          9、謙遜的提出解決方案(鬧不是辦法,以最佳處理方案引得群眾贊同)

          10、用提煉核心的辦法解決問題(先提煉大家的問題,再提煉群眾中的核心人物)

          11、從群眾中來到群眾中去(給予群眾選擇代表的權利,阻止可能再次產生的矛盾)

          12、協助企業成功走向和談(三個代表進一步和公司相關部分細談)

          13、疏導民心,安撫情緒(給予事件解決的信心,妥善善后)
           

          趙迎春從而為自己贏得了蘇醒后的第一份工作:

          牛逼PR,從此誕生!

          看懂了趙迎春的解決方法,我們再對應著名的“危機公關5S原則”,看看趙迎春是不是一位危機公關能手:

          1、承擔責任原則(解決步驟1-3)

          2、真誠溝通原則(解決步驟4-13)

          3、速度第一原則(解決步驟1、9)

          4、系統運行原則(解決步驟12)

          5、權威證實原則(解決步驟7、13。在這個案例中,權威是她本人,因也是拆遷戶具備話語權)

          看到這里,請大家再回頭看一遍視頻,一定有更深刻的體會!
           

          整個案例分析完畢,雞血君再說點其他的。這個趙迎春,為什么睡了13年,還是這么牛?

          我們就要看看她曾經的職業“工會主席”所具備的8種能力了:

          1、組織服務能力。關鍵詞:組織、動員、挖掘

          2、維權雙贏能力。關鍵詞:懂法、處事藝術、平衡點、最大化

          3、員工代言能力。關鍵詞:傾聽、抓核心、總結

          4、扶貧幫困能力。關鍵詞:同理心、歸屬感、交朋友、向心力

          5、協調溝通能力。關鍵詞:自制、冷靜、爭取

          6、思想引導能力。關鍵詞:人格魅力、因勢利導、動之以情,曉之以理

          7、文化建設能力。關鍵詞:導向、凝聚、弘揚、引領、教育

          8、開拓創新能力。關鍵詞:“走出去,請進來”
           

          以上為我的總結,全文來自《淺談企業工會主席應具備八種能力》 ??纯?,想具備趙迎春的處理水準,我們應該從哪些方面“調整、改變和武裝”自己?更多咨詢請關注安賽軟件。

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